CONGRESO AEDAVE 1999. ISLA DE LA TOJA

1ª Nos encontramos en estos momentos con una base preestablecida de comisiones, y una postura muy definida por parte de las Compañías aéreas. Pero el actual sistema retributivo no es el que nos satisface ni cuantitativa ni cualitativamente, y nuestra posición sigue siendo reivindicativa reclamando cambios, que esperamos obtener de las Compañías, porque estimamos que el actual sistema es erróneo, incluso negativo para su propia gestión comercial y, por supuesto, contrario a nuestros intereses y perspectivas de futuro.

2ª Las Compañías aéreas nos siguen considerando, en algunos casos, como su canal de distribución necesario; en otros, llega a decirse que, incluso es imprescindible; pero ello no obsta para que, a pesar de esas rotundas afirmaciones, luego tiendan a buscar un mayor abaratamiento en sus costes por este concepto.

3ª Se considera que el cliente lo es, tanto de las Compañías aéreas, como de nuestras Agencias.

4ª Las Agencias debemos usar todas las nuevas tecnologías, actuales y futuras, para poder conseguir un mayor valor añadido y un menor coste para nuestras economías.

5ª Se recomienda que las Agencias no se limiten en ningún caso a ser meros expendedores de billetes, sino que aporten siempre un valor añadido al cliente con el objeto de dar calidad de servicio y asegurar la fidelización de ese cliente.

6ª Las Agencias de viajes tenemos un legítimo derecho a percibir una remuneración por los servicios adicionales, que aportamos al cliente con nuestra profesionalidad. Por ello mismo, debemos disponer de plena libertad para poder negociar con cualquiera de nuestros proveedores.

7ª Reiteramos la conveniencia de cobrar los gastos de gestión a los clientes.

8ª Proponemos abrir un foro de debate con todas las Compañías aéreas extranjeras, que operan en España.

9ª Queremos mostrar públicamente el agradecimiento a aquellas Compañías, que no sólo han mantenido el nivel retributivo anterior de comisiones, sino que incluso lo han aumentado.

10ª Reclamamos a las Compañías aéreas el mejor servicio posible en favor de los consumidores, de nuestros clientes; y, en caso de deficiencias e incumplimientos, que se compense a esos consumidores a través de un sistema justo, de valor real y plenamente actualizado.

1ª Conseguir una mejora de calidad de los departamentos de reservas de los Mayoristas y de los proveedores en general, así como de los departamentos de ventas de los Minoristas, que redunde en beneficio de ambos colectivos.

2ª Estimular el desarrollo de la tecnología de tal manera, que se puedan vender los productos a través de los sistemas informáticos, abaratando así los costos de los mismos.

3ª Asegurar la posibilidad de acceso de los Minoristas a través de Internet, por medio de sus redes informáticas personales, a las bases de datos de reservas de los Mayoristas para su venta "on line".

4ª Conseguir en el menor tiempo posible la incorporación en el sistema Galileo, tanto de Renfe, como de Trasmediterránea. Según se nos informa, parece ser que está a punto de conseguirse en el caso de Renfe, y que está muy adelantado el de Trasmediterránea.

5ª Fomentar la necesaria formación del sector, tanto de carácter empresarial como profesional.

6ª El seguimiento de estas Conclusiones será efectuado por la Comisión de Mayoristas-Minoristas.

1ª Se considera necesario realizar en AEDAVE un análisis del parque tecnológico. Examinar carencias en equipos y en tecnología.

2ª AEDAVE debe abrir una nueva negociación con las empresas telefónicas, con el objetivo de lograr una sensible rebaja en la factura telefónica.

3ªSe debe trabajar para que los CRS resuelvan los problemas existentes con RENFE, con objeto de obtener un buen servicio y disminuir los costes.

4ª Demandar a Renfe, Trasmediterránea y Mundosocial que permitan la captura de datos en las reservas, con el objetivo de hacer las liquidaciones, sin necesidad de tener que fotocopiar todos los billetes.

5ª AEDAVE debe propiciar que los principales Mayoristas permitan el acceso a sus Sistemas a través de unas máscaras comunes, así como la emisión de un modelo de bono unificado. Como ejemplo, puede ser aplicable el producto de Savia Destinos.

6ª La Comisión de Informática debería informarse sobre las distintas opciones y novedades tecnológicas que van apareciendo en el mercado y transmitir estas novedades a los asociados.

A su vez, se estima conveniente que los asociados informen a la Comisión de Informática sobre cualquier novedad que llegue a su conocimiento.

7ª La Comisión de Informática debería transmitir a las empresas tecnológicas las necesidades puestas de manifiesto por las Agencias, al objeto de adecuar sus desarrollos a las mismas.

9ª Es necesario hacer llegar a todos los asociados la suficiente información para que lleguen a conocer la web AEDAVE, ya que se ha puesto de manifiesto un cierto desconocimiento del Sistema, a pesar de su evidente interés.

Para ello, se estima conveniente la realización de un estudio de los costes de formación y promoción del Sistema.

10ª Hacer uso de AEDAVE para continuar los debates de estos Grupos de Trabajo.

1ª Promover con los Proveedores una simplificación de los circuitos, tendentes a reducir el costo de los procesos:

• Comerciales - billetes electrónicos, etc.
• Administrativos y de gestión.
• Eliminación de bonos (pagos directos), eliminación de facturas (facturación electrónica).
• Solicitar la colaboración de la Asociación para asegurar el cobro de las comisiones de los proveedores a las Agencias de Viajes.

2ª Concienciarnos de que los clientes deben pagar por los servicios que realmente reciben.

3ª Trasladar el coste de los servicios no "standard" a los clientes.

4ª En las Agencias orientadas a los viajes de empresa, ir a formulaciones económicas basadas en sistemas de cobro por gestión/cobro por transacción.

5ª Potenciar nuevas vías de ingresos, y que AEDAVE estudie su viabilidad, desde el punto de vista legal.

6ª Propiciar la negociación con las Compañías de telecomunicaciones, a través de AEDAVE, del acuerdo más ventajoso para los asociados, con el propósito de reducir los costes de comunicación.

7ª Considerar el descuento como la práctica más perniciosa y la menos profesional en el sector.